(0)
Имя  
Эл. почта  
Сообщение  
  

В данном разделе вы всегда сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов. Если по каким то причинам вы не можете связаться с нами, то вы можете поискать ответ на ваш вопрос в этом разделе.

Вопросы и ответы

Общие вопросы по работе магазина

Оплата

Универсальные ключи вездеходы

Дубликаторы домофонных ключей

Заготовки домофонных ключей

Доставка

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам и мы обязательно ответим вам в ближайшее время.

   Заказ в нашем интернет-магазине вы можете сделать круглосуточно. Заказы по телефону оформляются с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Отвечаем на сообщения с 7:00 до 22:00 по московскому времени.

   Наш главный магазин-склад находится по адресу: г. Москва, ул. Пресненская наб., 57. Наши филиалы находятся во многих региональных центрах.

   Да. У нас предусмотрена система скидок. Так же, переодически мы проводим стимулирующие акции в которых может принять участие любой покупатель. За наличием таких акций и скидок вы можете следить на нашем сайте в разделе " Акции и скидки ", а так-же в наших официальных группах Вконтакте и Instagram.  

   Мы отправляем товары по всей России и странам СНГ. Главным условием является наличие пунктов выдачи Почты России или СДЭК.

   Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом. По бесплатному номеру телефона 8-800-200-81-25 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Воспользовавшись формой обратной связи на сайте с 7:00 до 22:00 по московскому времени. Либо отправьте нам сообщение на электронную почту info@sm-key.ru

   Обычно мы перезваниванием в течении часа, в рабочее время с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Так же вы можете указать удобное время для звонка в комментарии к заказу при оформлении на нашем сайте.

   Оплату заказа вы можете произвести на нашем сайте в разделе " Оплата и доставка ". Оплату производите только после звонка нашего менеджера и получения счёта на оплату. Счёт необходимо оплатить в течении 24 часов после его получения, на это время за вами будет зарезервирован товар который вы заказали. 

   Нет. В данный момент мы перестали работать с юр. лицами. Как только ситуация на рынке стабилизируется, мы снова будем работать с юр. лицами.

   Для вашего удобства мы работаем со многими популярными системами платежей, такими как: Юmoney ( бывшие Яндекс деньги ), Qiwi, Webmoney, Payeer, Visa, Master card, Мир.

   Нет. Мы не продаём товары в кредит/рассрочку и в ближайшем времени не планируем.

   Нет. Мы не отправляем товары наложенным платежом.

   Руководствуясь нашим опытом предыдущих лет работы мы сотрудничаем в основном со службой доставки СДЭК, в редких случаях с Почтой России. Если в вашем городе нет пунктов выдачи СДЭК, то мы отправляем заказ Почтой России.

   После оплаты заказа мы передаём его на обработку, это занимает от одного до трёх дней. После этого мы передаём ваш заказ службе доставки. Доставка, в зависимости от удалённости от пункта отправления составляет от одного до семи дней. В очень редких случаях до двух недель. 

   Отследить ваш заказ вы можете на нашем сайте в разделе " Оплата и доставка " и на сайте службы доставки. Как только ваш заказ будет передан службе доставки, вы получите уведомление с трек-номером для отслеживания вашего заказа.

   Если в вашем городе нет пункта выдачи СДЭК, то мы отправим ваш заказ Почтой России.

   После оплаты заказа он будет передан на обработку, она занимает от одного до трёх дней. В выходные и праздничные дни заказы не отправляем.

   Разница между комплектами только в количестве ключей, соответственно в количестве кодов записанных на них, ну и как результат-количество открываемых домофонов разное. Чем больше ключей в наборе, тем большее количество домофонов он открывает.

   Наши ключи открывают большинство домофонов произведённых до 2015 года. В среднем, это порядка 60-80 %. Всё зависит от того, кто устанавливал домофон. Если при установке или во время модернизации оборудования из базы домофона были удалены сервисные коды, то никаким универсальным ключём его не откроешь.

   Домофоны последнего поколения, такие как Дом.ру пока никто не научился открывать, так как у них сложная система криптоключей. Но это всё в процессе, и в скором времени появятся и они.

   Да. Возможно.

   Сам процесс изготовления не занимает много времени. Основная часть времени уходит на подбор кодов для вашего региона основываясь на наших базах данных. Этот процесс занимает от одного до трёх дней.

   Нет. С начала 2020 года мы были вынуждены уйти на удалёнку в связи с Covid-19. Затем мы приняли решение временно закрыть наш магазин-склад для покупателей и работать в онлайн режиме. В будущем мы примем решение по этому поводу, возвращаться ли нам в режим оффлайн или нет.