Для начала давайте разберёмся, что такое Сип (Sip) телефония и как она работает.
SIP-телефония — это способ голосовой связи через интернет на основе протокола SIP. Благодаря ему устройства, используемые абонентами для звонков, распознают друг друга и корректно передают данные по принципу чередования запросов и ответов. Спектр применения данного протокола довольно широк: облачная телефония, аудио- и видеоконференции, онлайн-игры и многое другое.
Как работает Сип (Sip) телефония
Звонок, то есть обмен голосовыми сообщениями, проводится следующим образом:
Сначала сообщение первого абонента записывается и сжимается. Делается это при помощи набора специальных кодеков, то есть небольших программ, выполняющих мелкие функции. Чаще всего они являются незаметными для пользователя. Благодаря сжатию нагрузка на Интернет-соединение значительно снижается. При этом качество голоса всегда остается достаточно высоким.
Те же кодеки преобразовывают сигнал из аналогового в цифровой.
Сигнал передается на устройство, на котором работает второй абонент.
Когда этот сигнал попадает на второе устройство, оно соединяется с первым именно при помощи Сип (Sip) протокола. Первое, что он делает, так это позволяет найти обоим устройствам друг друга. Для этого они используют адреса IP друг друга.
После установки соединения сигнал преобразовывается из цифрового в аналоговый, и второй абонент слышит своего собеседника в телефонной трубке или наушниках.
Если разбирать более детально, то сначала голос первого абонента попадает в SIP-оператор, потом через интернет передается на такой же оператор второго абонента и через тот же интернет передается на устройство.
Если это обычный телефон, то дополнительно используется специальный шлюз, если компьютер или ноутбук, то гарнитура.
Для работы этой системы даже Интернет не всегда нужен. Если в настройках переадресации выбрать передачу информации на стационарный, городской или мобильный телефон.
Но наличие стабильного соединения 4G LTE или Wi-Fi значительно упростит вам работу. С наличием быстрого интернета вызовы принимают даже мобильные устройство, без использования проводного соединения Ethernet. Менять номер мобильного телефона для этого не нужно. По вашей просьбе провайдер IP-телефонии перенесет ваш номер в виртуальный формат.
Что необходимо для работы Сип (Sip) телефонии
В Сип (Sip) телефонии звонить можно при помощи таких устройств:
1. Специальный SIP-телефон;
2. Сбычный аналоговый телефон с SIP-шлюзом;
3. ПК или ноутбук с установленной специальной программой;
4. Планшет или смартфон с установленной специальной программой.
5. Скорость интернета не меньше 128 Кбит/сек.
Безопасность Сип (Sip) телефонии
Одной из главных положительных сторон СИП является безопасность. Она обеспечивает полноценную защиту от прослушки любого типа. Это означает, что никто не сможет получить доступ к вашим разговорам и слушать их без вашего разрешения.
Безопасность обеспечивается сразу тремя стандартами и протоколами:
- SRTP используется для шифрования любого вида мультимедиа.
- SIPS накладывает дополнительные соглашения на передачу данных.
- RFC 3261, TLS шифрует сигнальный трафикповерх TCP/UDP.
Преимущества и недостатки Сип (Sip)телефонии
Сип (Sip) телефония очень практична и удобна, во многих сферах бизнеса она уже давно вытеснила традиционные виды телефонии. Она позволяет быстро и без лишних затрат обеспечивать связь между компанией и клиентами.
Основные преимущества SIP-телефонии:
Низкая стоимость.
Подключение SIP-телефонии стоит намного дешевле, чем установка и настройка аналоговой связи в виде автоматической телефонной станции (АТС). Где бы ни находился абонент, оплата взимается в соответствии с базовыми тарифами на услуги телефонной связи. Установка SIP-номера намного дешевле, чем подключение обычной телефонной линии.
Бесперебойная работа.
Многоканальный номер, который получит ваша компания, никогда не будет занят из-за использования большим количеством сотрудников.
Гибкость при расширении штата сотрудников.
Увеличение числа операторов в корпоративной сети не требует больших затрат, если сравнивать с расширением штата офисной АТС.
Мгновенная телефонизация компании.
Если вы только въехали в новый офис, и у вас нет ничего, кроме наушников и микрофона, можете начинать созвоны с клиентами и партнерами. Делать это можно даже без подключенного интернета, все что вам потребуется в этом случае – качественное 3G-соединение.
Глобальность и доступность.
При проведении телефонизации большого количества отделов и филиалов в крупных компаниях удастся сэкономить значительную часть финансов и обеспечить связью всех сотрудников, как бы далеко друг от друга они ни находились.
Высокая эффективность бизнеса.
Для построения эффективного бизнеса, в первую очередь, важно проводить его тщательную аналитику, а для этого необходимо объединить все данные о звонках с различными системами аналитики, а также с CRM и 1С. Полученные таким образом данные помогут определить, откуда к вам приходят клиенты, какие источники рекламы работают лучше всего, и покажут, что именно нужно сделать для увеличения продаж и расширения клиентской базы. Все это возможно благодаря коллтрекингу (отслеживанию звонков) в SIP-телефонии.
Улучшение уровня обслуживания.
Отслеживание звонков в компании позволяет контролировать нагрузку на отдел продаж, сервисный центр, помогает определять эффективность каждого менеджера, что в свою очередь поможет улучшить уровень обслуживания и повысить процент завершенных сделок.
Неограниченная география.
Некоторые сервисы позволяют подключать SIP-номера в любом уголке мира, где есть доступ к SIP-протоколу. Более того – для одного конкретного отдела продаж или колл-центра, вне зависимости от того в какой части мира он находится, можно подключить входящие SIP-номера из других стран. И их количество может быть ограничено только непосредственно географией вашего бизнеса.
Безопасность.
Как уже было сказано выше, технологии SIP-телефонии позволяют надежно защитить номера от прослушивания, в отличие от стандартных телефонных линий.
Удаленная работа и экономия на аренде офиса. Если ваш бизнес не требует обязательного присутствия сотрудников колл-центра в офисе, можно организовать удаленную работу менеджеров, выделив для такого фриланс-центра отдельные SIP-номера. Так вы сэкономите не только на аренде офиса, но и на оборудовании.
Высокая гибкость в настройке.
По необходимости вы можете создать улучшенную схему коммуникации между отделами и отдельными сотрудниками, настроить голосовую почту и голосовое меню, настроить работу автоответчика. Если все менеджеры вашего колл-центра в какой-то момент будут заняты, SIP-телефония позволяет выстраивать очередь звонков и записывать разговоры для улучшения качества обслуживания.
Функция обратного звонка.
Сегодня сложно представить успешную компанию, у которой нет сайта с возможностью для потенциального клиента оставить запрос на получение обратного звонка. По некоторым данным, такая функция увеличивает количество звонков до 50%, что не может не сказаться на продажах положительно. К тому же, такой подход существенно улучшает клиентский опыт (customer experience).
Переадресация звонков.
В выходные дни и праздники можно с помощью SIP-телефонии переадресовывать звонки на голосовую почту или даже личные номера сотрудников, таким образом вы максимально оптимизируете свой рабочий график.
Сип (Sip) телефония позволяет не только сэкономить значительную часть финансовых ресурсов, но и существенно улучшить качество обслуживания клиентов, получить исчерпывающую аналитику и на ее основе выстроить стратегию развития компании.
Чуть ниже мы подробно рассмотрим способы подключения Сип (Sip) телефонии и виртуальных номеров. А сейчас давайте разберёмся что такое виртуальный номер телефона.
Сип (SIP) телефония и виртуальный номер
Что такое Сип (Sip) телефония и виртуальные номера
Дорогие читатели, сегодня мы рассмотрим такой вид связи как СИП (SIP) телефония и всё что с ней связано. Так же мы подробно расскажем, как и где можно подключить виртуальный номер на самых выгодных условиях без потери качества связи. Итак, поехали.
Что такое виртуальный номер
Виртуальный номер — это услуга от телефонных компаний и является неотъемлемой частью Сип (Sip) телефонии. По своей сути это обычный многоканальный номер телефона. Основное отличие от традиционного номера — виртуальный не требует привязки к физическому телефонному аппарату или АТС, а использует технологию Син (Sip). Такая многоканальная связь лучше всего подходит для офиса с большим количеством сотрудников.
Как работает виртуальный номер
- Входящий звонок поступает провайдеру.
- Вызов переадресовывается на сервер виртуальной станции.
- В зависимости от установленных настроек АТС перенаправляет звонок на нужное устройство. Очередность может зависеть от различных факторов. Звонок может поступить первому освободившемуся менеджеру или тому, кто принял наименьшее количество вызовов.
Типы виртуальных номеров
Один виртуальный номер не решает сразу несколько проблем. Поэтому, их разделяют на несколько типов. По тому функционалу, который он выполняет:
- Приём SMS - подходит тем пользователям, в чьих обязанности входит обработка большого количества текстовых сообщений на виртуальных телефонных номерах.
- Приём звонков. Выдаёт в ваше пользование номер любой страны или региона. Так обзвон клиентов пройдёт эффективнее
- Одноразовый. Если при регистрации на сайте необходимо указать номер телефона
- Приём бесплатных звонков (8-800). Будет полезен компаниям с большим количеством клиентов. Или там, где есть функционирующий call-центр.
Достоинства и недостатки виртуальных номеров
Главное преимущество виртуального телефона перед стационарным – отсутствие привязки к региону. Для того, чтобы распространять продукцию по всему миру, вам необязательно открывать офисы во всех городах и регистрировать там стационарные средства связи. Открытие облачной АТС откроет перед вами возможность бесплатно развивать бизнес и принимать звонки из разных точек мира. Также наличие IP-телефонии сделает безболезненным перемещение вашего головного офиса, теперь не нужно подключать функции проводной связи в новом здании. Все каналы уже настроены и хранятся на ваших индивидуальных серверах.
В качестве дополнительных преимуществ виртуальных номеров телефона выделяют:
Демократичные тарифы.
Владелец виртуальной связи платит в 4 раза меньше того, кто пользуется услугами стационарной телефонии
Скорость подключения услуги.
Услуга становится доступной прямо в день подачи заявки провайдеру. Нет лишних хлопот с технической установкой аппаратуры
Простота настройки.
Панель управления всей сетью вашей облачной телефонии находится в личном кабинете. Через него пользователь управляет переадресацией, смотрит аналитику звонков, вносит ежемесячные платежи по тарифу
Бесплатная связь внутри компании.
Звонки по локальной сети внутри офиса внутри одной виртуальной АТС обойдутся в 0 рублей для вашего офиса. Бесконечные обсуждения с коллегами рабочих проектом не будут бить по карману компании
Запись разговоров.
Необходимая функция для анализа работы компании. Фиксация звонков позволяет анализировать работу с клиентами, насколько скрипты продаж эффективны, полезна ли обратная связь от операторов, какие вопросы чаще всего задают клиенты и так далее
Автоматический секретарь.
Система виртуальных телефонных номеров оснащена функцией автоматического секретаря. IVR голосовое меню, это его официальное название, открывает возможность клиенту сразу выходить на нужного специалиста, не проходя несколько человек в попытке решить свой вопрос. Так клиент, желающий узнать статус своего заказа, нажимает одну кнопку и сразу переходит на специалиста, который ему в этом поможет. Плюс этой системы голосовой почты ещё и в том, что запрос от клиента доходит до специалиста даже тогда, когда разговора не было. Клиент оставляет запрос на голосовой почте, голос перекодируется в текстовую информацию и поступает сотруднику в качестве SMS сообщения. Ни один звонок не будет пропущен.
Функции виртуальных номеров
Номер нужного региона.
Для продвижения в определенном регионе выбирайте номер с его кодом. Эта деталь приумножает лояльность ваших будущих клиентов. Так при холодных звонках меньше вероятность того, что его сбросят, заочно обвинив вас в мошенничестве. Особенно остро этот вопрос стоит сейчас, когда уровень киберпреступлений вырос в несколько раз, что повысило недоверие потребителей.
Услуга бесплатных звонков для клиентов.
Желание позвонить вам у клиента сразу отпадёт, если для разговора с вами ему придётся потратить круглую сумму. Особенно, если телефон с кодом другого региона. Ваш выбор - номера с кодом 8-800. Для пользователей с этим кодом все звонки по России бесплатны
Call-трекинг.
Для успешной стратегии развития вам нужно собирать информацию о клиентах. Это также стоит уточнить у провайдера, ведёт ли он соответствующие записи.
Последний пункт важен для получения обратной связи и анализа работы компании. Полезными будут данные о:
- времени ожидания клиента
- длительности разговора
- личности клиента
- какой канал коммуникации привлёк клиента
- время активности клиентских звонков (утро, день, вечер)
- запись разговора
Так же стоит отметить другие полезные функции виртуального номера:
- запись звонков, которая позволяет контролировать качество разговора с клиентами;
- возможность включить фоновую музыку (используемую на законных основаниях), чтобы сделать ожидание ответа оператора максимально приятным и комфортным;
- IVRменю поможет легко и быстро попасть в нужный отдел вашей компании;
- Виджет обратного звонка (сайтфон) позволит вашим клиентам заказывать обратные звонки с сайта;
- «Черный список» дает возможность блокировать номера, с которых поступают «мусорные» звонки, отнимающие время у операторов и засоряющие статистику, а функция «Антиспам» автоматически блокирует звонки с номеров, когда-либо «засветившихся» в спам-атаках;
- условия распределения звонков дают возможность принимать входящие звонки, опираясь на установленный график работы, и рационально распределять их по различным отделам и сотрудникам;
- голосовая почта позволит клиенту оставить информацию, если он не смог дозвониться;
- с помощью функции переадресации можно перенаправить звонок от клиента на мобильное (либо другое) устройство при невозможности ответить с офисного телефона.
Обзор лучших приложений (SIP-клиентов) для Андроида
Новофон (бывший Задарма) для Android
Это приложение предоставлено провайдером Задарма. Оно обеспечивает следующие возможности для пользователей:
- Работа с поступающими и исходящими звонками.
- Возможность работы с несколькими аккаунтами.
- Выгодные, относительно дешёвые цены.
- Интеграция со стандартной телефонной книгой.
- Предоставляется опция подключения телефонного номера в 90 странах мира.
- Существует возможность обмена текстовыми сообщениями через приложение.
- Пользователям предоставляются выгодные бонусы после проведения регистрации.
- Хорошее качество связи.
- Возможность выбора подходящих кодеков.
- Доступна работа с виртуальными АТС. При этом поддерживаются все необходимые функции.
Манго-офис
Это не просто SIP клиент, оно представляет собой полный офис. Приобретая программу, пользователь получает виртуальную АТС. Основное назначение приложения — применение для бизнеса. Приложение обеспечивает высокую стабильность работы и отличное качество звука и изображения.
Здесь доступны все функции, необходимые для плодотворной работы. Существуют тарифы, которые подойдут практически любых пользователей. В частности, пользователь может воспользоваться следующими возможностями:
- Может проводиться запись разговоров.
- Доступен автодозвон по указанным номерам.
- Обеспечивается высокое качество связи.
- Предоставляется личный кабинет, в котором пользователи получают всю необходимую для работы информацию.
- Доступны аналитические отчёты по звонкам.
- Можно выбрать номер с кодом города или с использованием префикса «8-800-».
- Есть возможность контролировать, по каким телефонам сотрудники не дозвонились. Таким образом можно определить качество работы сотрудников и увеличить охват клиентов.
Zoiper
Это приложение имеет высокую популярность среди пользователей Андроида. Оно имеет три версии:
- Бесплатное приложение. Его называют Zoiper IAX SIP VOIP Softphone. Оно имеет все необходимые основные функции. Здесь предусмотрены только голосовые звонки.
- ZoiperBeta рассчитана на тех, кто хочет работать с самой последней версией приложения. Он получит доступ к самым интересным функциям, но должен учитывать, что их применения разработчики должны ещё отлаживать. Здесь поддерживается общение в чате и возможность работать с несколькими аккаунтами.
- Можно скачать версию Pro. В этой программе для пользователя предоставляются все необходимые опции. В ZoiPer Pro — SIP Softphone предусмотрена возможность автоматической инициализации приложения.
Версия ZoiPer Pro — SIP Softphone является платной, но предоставляет пользователям максимальные возможности.
Достоинствами программы являются:
- Доработано использование Bluetooth.
- Очень низкое энергопотребление.
- Высокое качество звука, которое чувствуется даже на смартфонах старых моделей.
- Обеспечена интеграция со списком контактов операционной системы.
- Предоставляются функции громкая звонка.
- Может работать с использованием протоколов UDP и TCP.
- Применяется встроенное эхоподавление.
- Эти и многие другие опции, доступные пользователям делают этот клиент для Андроид одним из лучших.
Главная / Всё обо всём / Сип (SIP) телефония и виртуальный номер
Содержание:
1. Что такое Сип (Sip) телефония и виртуальные номера
2. Как работает Сип (Sip) телефония
3. Что необходимо для работы Сип (Sip) телефонии
4. Безопасность Сип (Sip) телефонии
5. Преимущества и недостатки Сип (Sip)телефонии
6. Что такое виртуальный номер
7. Как работает виртуальный номер
8. Типы виртуальных номеров
9. Достоинства и недостатки виртуальных номеров
10. Функции виртуальных номеров
11. Обзор лучших приложений (SIP-клиентов) для Андроида
12. ТОП сервисов Сип (Sip) телефонии
ТОП сервисов Сип (Sip) телефонии
1. Новофон ( Бывший Zadarma)
Novofon — один из лидеров сегмента облачных телекоммуникационных сервисов в России. Novofon сегодня — это облачная система в 5 географически разнесенных дата-центрах, взаимодействие с мировыми операторами связи, постоянно растущий спектр услуг облачной телефонии, многоуровневая система круглосуточной клиентской поддержки, бесплатная облачная АТС, виртуальные номера в 100 городах России, бесплатная CRM, речевая аналитика, коллтрекинг и полезные виджеты для сайта:
- Бесплатная облачная АТС
- Виртуальные номера в 100 городах России и других странах мира
- Интеграция с популярными CRM-системами
- Статический и динамический коллтрекинг
- Бесплатная CRM-система NovoCRM
- Статический и динамический коллтрекинг
Подробнее о проекте:
- Год основания: 2012
- Стартовая цена: 1р. /в месяц
- Бесплатная версия: Да
- Бесплатная пробная версия: Да
- Платформы: Приложение - Android, Приложение - IOS, Облако, SaaS, Интернет
- Обучение: Документация, Вебинары, Онлайн
- Службa поддержки: 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн
Функции:
- База клиентов
- Воронка продаж
- IVR
- Аналитика и отчеты
- Аналитика источников обращения
- Бесплатная связь внутри сети
- Внутренние номера
- Выгрузка разговоров
- Голосовая почта
- Дополнительные виджеты для сайта
- Задачи и напоминания
- Звонок с сайта
- Интеграция с CRM
- История общения с клиентом
- Маршрутизация звонков по префиксам
- Маршрутизация звонков по цене
- Мобильная версия
- Обратный звонок
- Онлайн-чат
- Организация групп
- Очередь звонков
- Переадресация
- Перехват звонков
- Подмена номеров
- Сценарии
- Сценарии диалога
- Телефония
- Управление базой контактов
- Хранение файлов
2. Mango Office
Еще один лидер на рынке IP-телефонии России – Mango Office. Этот сервис работает уже 23 года. Отличительной особенностью компании является то, что она предлагает своим клиентам более 200 сервисов по коммуникации. То есть пользователи могут подключить практически любую услугу SIP-телефонии, в которой нуждаются. Конечно, за такое удобство придется раскошелиться, так как многие из этих сервисов платные.
В базовой сборке виртуальной АТС от Mango Office около 50 бесплатных функций. Стоимость услуг в месяц на трех пользователей – примерно 700 рублей.
Помимо вышеописанных нишевых сервисов, услуги SIP-телефонии сегодня также оказывают представители сотовой связи. К примеру, МТС, Билайн и Мегафон провели диверсификацию своих услуг и теперь активно подключают своим бизнес-клиентам SIP-телефонию. Возможность подключения к номерам сторонних предприятий есть только у платных тарифов.
Сервис Mango Office отличается хорошей круглосуточной службой поддержки, услугой подключения виртуальных номеров 75 городов России. Подключение этих номеров бесплатное, придется лишь ежемесячно оплачивать обслуживание. Единственный минус – в базе Mango Office нет иностранных номеров.
Подробнее о проекте:
- Год основания: 2000
- Стартовая цена: 685р. /в месяц
- Бесплатная пробная версия: Да
- Платформы: Облако, SaaS, Интернет
- Обучение: Документация, Вебинары, Лично, Онлайн
- Службa поддержки: 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн
Функции:
- IVR
- Автоинформатор (автообзвон)
- Бесплатная связь внутри сети
- Внутренние номера
- Выгрузка разговоров
- Голосовая почта
- Голосовое меню
- Звонок с сайта
- Интеграция чужих номеров
- История общения с клиентом
- Маршрутизация звонков по префиксам
- Мониторинг в реальном времени
- Неограниченный объем хранения
- Обратный звонок
- Обратный звонок
- Онлайн-заявка
- Онлайн-чат
- Онлайн-чат с консультантом
- Организация групп
- Отчёты о работе операторов
- Очередь звонков
- Переадресация
- Перехват звонков
- Сценарии
- Сценарии диалога
- Управление базой контактов
- Холодные звонки
3. Телфин
Популярный российский провайдер Телфин вот уже на протяжении 15 лет поставляет своим пользователям услуги по SIP-телефонии. Главным продуктом компании и ее отличительной особенностью является виртуальная АТС «Телфин. Офис». Стоимость услуг Телфина для четырех пользователей в месяц составляет примерно 800 рублей. В качестве дополнительных опций можно подключить книгу контактов, мониторинг звонков, оценку качества разговоров, аналитику, контроль пропущенных звонков, коллтрекинг и др.
На фоне конкурентов Телфин выделяется большим количеством бесплатных сервисов, уже добавленных в виртуальную АТС в виде базовых функций. В стандартный функционал, к примеру, уже входят голосовая почта, запись и возможность сохранения до 1000 минут разговоров, API для интеграции с другими приложениями, конференц-связь, АОН (автоматическое определение номера), журнал звонков и их статистика, очередь звонков и различные сценарии переадресаций.
Провайдер работает с 38 странами мира, подключая их номера своим пользователям. Кроме того, дополнительно Телфин предлагает виртуальные мобильные номера для Питера и Москвы, а также номера 8-800.
Телфин входит в ТОП-10 ведущих поставщиков IP-телефонии в России.
Телефония для бизнеса:
- Гибкие решения и профессиональная поддержка.
- Надежная телефонная связь.
- Виртуальная АТС с широкими настройками.
- Легкая интеграция с CRM. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Корпоративная мобильная связь.
Подробнее о проекте:
- Год основания: 2003
- Стартовая цена: 790р. /в месяц
- Бесплатная пробная версия: Да
- Платформы: Windows, Облако, SaaS, Интернет
- Обучение: Документация, Вебинары, Лично, Онлайн
- Службa поддержки: Рабочее время, Онлайн
Функции:
- IVR
- SMS
- Автоинформатор (автообзвон)
- Аналитика и отчеты
- Безлимит
- Бесплатная связь внутри сети
- Внутренние номера
- Выгрузка разговоров
- Голосовая почта
- Голосовое меню
- Запасные маршруты
- Звонок с сайта
- Интеграция с CRM
- Интеграция чужих номеров
- История общения с клиентом
- Корпоративный тариф
- Красивый номер
- Личный кабинет оператора
- Личный кабинет оператора
- Маршрутизация вызовов по операторам
- Маршрутизация звонков по префиксам
- Маршрутизация звонков по цене
- Минуты звонков
- Мобильный интернет
- Мониторинг в реальном времени
- Неограниченный объем хранения
- Обратный звонок
- Онлайн-чат
- Организация групп
- Отчёты о работе операторов
- Очередь звонков
- Переадресация
- Перехват звонков
- Проведение опросов
- Сбор обратной связи
- Совершение звонков
- Сценарии
- Сценарии диалога
- Телефония
- Управление базой контактов
- Учет занятости операторов
- Холодные звонки
- Хранение файлов